Conversation mining: kako pronaći pravi jezik svog brenda

Tvoji kupci već znaju kako pričati o tvom proizvodu. Pitanje je slušaš li ih.

Što je conversation mining?

To je pregled onoga što tvoji kupci već pišu o tvom proizvodu ili usluzi. Recenzije, ankete, komentari, poruke korisničkoj podršci. Ne radi se o fancy istraživačkoj metodi. Conversation mining je doslovno rudarenje razgovora odnosno traženje onoga što o tebi govore kupci.

Zašto je conversation mining važan za brand voice?

Jer tvoji kupci koriste izraze koje ti možda nikad ne bi sam smislio. I upravo ti izrazi zvuče stvarno. Kad ih počneš koristiti u komunikaciji, publika prepoznaje da govoriš njihovim jezikom, a ne jezikom koji si naučio na tečaju copywritinga.

Konkretan primjer

Puder u prahu.

Službeni opis:

"Lagani svilenkasti puder za prirodan izgled, sprječava sjaj, efekt blagog zamagljivanja."

Kupci:

"Kao da sam bila na profi šminkanju."

Jedno opisuje proizvod.

Drugo opisuje osjećaj.

Brand voice živi u toj drugoj rečenici.

Gdje početi ako nemaš puno recenzija?

Čak i 10 do 15 recenzija ili ispunjenih anketa dovoljno je za početak. Potraži ponavljajuće fraze, specifične opise iskustva i, posebno, metafore koje kupci koriste. Metafore su zlato jer otkrivaju kako netko zapravo doživljava tvoj proizvod, a ne samo što misli o njemu.

Je li conversation mining samo za marketing?

Ne. Ono što kupci ponavljaju kao problem često je i signal za razvoj proizvoda. Ako pet kupaca kaže isto, to nije slučajnost. To je povratna informacija za razvoj, za prodaju, za korisničku podršku. Dobra komunikacija i dobar proizvod hrane se iz istog izvora.

Koliko je komplicirano provesti conversation mining?

Nije. Ne trebaš alate ni agenciju. Trebaš sat vremena, pristup recenzijama i bilježnicu. Čitaš, bilježiš što se ponavlja i tražiš rečenice koje bi htio i sam napisati. Kad naiđeš na takvu, znaš da si na pravom tragu.

Ako zapneš negdje na putu, tu sam.

iva@nuvia.hr